2014/01/31

素晴らしい! ストア評価が改善されました。

前回の記事で、
ストア評価のリニューアルで不便になってしまった
ストア評価と注文番号の紐付けについてですが、

つい先日、改善してもらえたようです!

対応が早く
とても素晴らしいですね。

ありがとうございます。
今後も更なる改善に期待できますね!

引き続き頑張っていきましょう!
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2014/01/24

ちょっと困ったぞ…ストア評価

お疲れ様です。
ストア評価がリニューアルされ早速お客様にも投稿してもらえているようです。


しかし…

多くのクライアント様からご相談頂いているのですが、
リニューアル前に比べて不便になった部分もあります。


以前は注文番号に紐付いていたので
どのような注文をされたか特定できましたので

何かトラブルがあった場合でも、
見当をつけ、速やかに問題解決することができました。


今の状態ですと
ストア評価なのに
商品についての不満や不明なことを
こちらに投稿されてしまった場合、
対応が困難になることも予想されます。



また良い評価をもらっても
「良かった」
「商品気にいった」というような内容では

何が良かったのか分からないままになってしまうので
更なる改善に役立てることが難しくなります。


ちょっと残念ですね。



お客様からのレビューは
内容にかかわらずどれも貴重なものです。

お客様の声に耳を傾けて改善を続けてこそ
優れたストアを作ることができます。


更なる改善を期待します。


2014/01/23

ストア評価が表示されるようになりました!

お疲れ様です。
昨日から、ストアのヘッダーにストア評価が表示されるようになりましたね!
これは良い施策だと思います。


今後出店ストアが増えた場合に
ストアの評価は購入の際にとても重要な判断材料となります。


良い評価をもらい続けるのはとても難しいです。
お客様の評価は厳しく
しっかりと適切な対応をしていれば安心と言うわけには行きません。


どうすれば良い評価をもらうことができるか?
トラブルを未然に防ぐためには?
もしトラブルがあった場合どのように対応すべきか?

どんな対策が必要かについてもご提案させて頂いております。



またお客様もこのストア評価を正しくこの評価を理解していただきたいところですね。


それでは引き続き頑張っていきましょう
2014/01/15

ヤフーショッピング ストア評価機能がリニューアルされます!

お疲れ様です。
ヤフーショッピングのストア評価機能がリニューアルされるようです。

これは歓迎すべき改善!

以前、
ヤフーショッピングのレビューについて願うことで言及しましたが


ストアの評価と商品の評価がわかりにくく
商品へストアの評価が投稿されることがありました。

しかし今まではレビューへの返答ができず
対応しようにも何もできない状況でした。

結果として
きちんと対応してもらえないという誤解を招いてしまうおそれがありました。



返信ができることで
サービスの行き届いた良いストアが
はっきりとわかるようになると考えています。


いろいろなお客様がいますので
そう簡単なことではありませんが、


適切な顧客対応の積み重ねで
売上は大きく異なってきます。

私どもでもアドバイスならできますが、
実際に取り組んで頂くのはストア様となってしまうので、
重要性を切に訴えることしかできませんが、

優れたサービスのストアが増えれば
ストア様の売上だけではなく
ヤフーショッピングの全体の発展につながりますので
この改善が良い結果につながることを願います。

がんばりましょう!





2014/01/07

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あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

2014年は更にお客様の身近な存在になれるよう
更なるサービス向上を目指します。



さて、年末年始の売上はいかがでしたでしょうか?
年末年始は適切な対応をしないことには
なかなか売上を伸ばしにくい時期となってしまいます。


またこの適切な対応とは
ストア様の扱われている商材など
状況によって様々です。


このような盆暮れのネット離れしがちな時期に
売上をつくるためには日頃からの取り組みが大きく影響します。


例えば、初売りと言えば
どのお店をイメージされますか?

ぱっと出てきたお店があれば、
そのお店は繰り返し、初売りでお得というイメージを
多くの人に訴求し続けていたからだと考えられます。


今回駄目だったから次は何もしない!
…とバッサリ切り捨ててしまうのもまた一つの考えですが、
うまくいかなかった。というのも貴重な情報です。




新年のご提案では
年末年始の分析も含め
次に活かせる内容をご提案させていただきます。


それでは今年も頑張っていきましょう!
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